Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Den ret har du i behold — men den gælder over for den butik, du har købt varen hos, ikke over for Funtoys.dk.

Hvorfor ikke hos os?

Funtoys.dk sælger ikke selv. Vi er en guide- og prissammenligningsside, der viser udvalget fra en række danske webshops og sender dig videre til den butik, der fører varen. Købet indgås direkte mellem dig og butikken. Vi modtager ingen betaling, pakker ingen varer og har ingen adgang til din ordre — og derfor kan vi hverken tage varer retur eller betale penge tilbage.

Sådan gør du

  1. Find butikken. Den står på den ordrebekræftelse, du fik på mail, da du købte varen — det er afsenderen af mailen.
  2. Giv besked inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal give butikken klar besked om, at du fortryder — det er ikke nok bare at sende varen retur.
  3. Send varen tilbage inden for 14 dage efter din besked. Normalt betaler du selv returfragten, medmindre butikken oplyser andet.
  4. Brug butikkens egen fremgangsmåde. De fleste webshops har en returportal eller en standardfortrydelsesformular på deres side. Bruger du en formular, er det butikkens, der skal udfyldes — ikke en fra os.

To ting, der er værd at vide på forhånd

Brudt forsegling på intime produkter. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bryder forseglingen på en vare til intimt brug. Det gælder af hygiejniske årsager og følger af forbrugeraftaleloven — ikke af butikkens egne regler. Vil du kunne fortryde, må du altså ikke åbne forseglingen.

Du må gerne undersøge varen. Du må håndtere den, som du ville gøre i en fysisk butik, for at se hvad det er, og hvordan den virker. Tager du den i egentlig brug, kan butikken trække en værdiforringelse fra det beløb, du får retur.

Hvis butikken ikke vil

Afviser butikken din fortrydelse, og kan I ikke blive enige, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 4171 5000, kfst@kfst.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens klageportal på ec.europa.eu/odr.

Er du i tvivl om, hvilken butik en vare kom fra, er du velkommen til at skrive til os på post@funtoys.dk. Vi kan ikke behandle sagen, men vi kan hjælpe dig med at finde frem til den rigtige butik.